疫情之初，醫(yī)院對接聽熱線人員開展了專業(yè)知識的培訓(xùn)，并及時調(diào)整人員，成立了接線團隊，團隊人員均為從事心理學(xué)專業(yè)、精神醫(yī)學(xué)的醫(yī)生，通過心理援助熱線24小時幫助公眾積極、理性應(yīng)對疫情防控，平安度過心理危機。

疫情期間，越來越多的人撥通了我們的心理援助熱線。剛撂下電話，在停下來喝水的間隙里，鈴聲再次響起，接線員只能連忙咽下水接起電話。最初，求助的理由各式各樣。“大家將我們當(dāng)作咨詢熱線，詢問沒有酒精怎么辦，居家隔離要注意些什么”，接線員說道：“那時候的來電者，聲音大多又驚慌又迷茫，人們被疫情訊息一拳“砸”懵了，還沒有反應(yīng)過來”。隨著疫情信息的公布，焦慮翻涌上每個人的心頭，有時候求助的聲音是急切的，有時候是低沉的，甚至有時候是麻木的。到了疫情的中后期，由于學(xué)習(xí)引發(fā)的家庭矛盾層出不窮，還有很多求助者是在家備課的老師……

每接到一個求助電話，就相當(dāng)于握住了一雙攀援自救的手。接線員能做的，就是始終秉承著尊重、熱情、真誠、共情、積極關(guān)注的理念，不厭其煩地傾聽求助者的敘述，為他們找到情緒的發(fā)泄口，使其在咨詢結(jié)束時感受到溫暖。來訪者在他們的耐心指導(dǎo)下，逐漸穩(wěn)定情緒。

他們的聲音幫助一個個來訪者驅(qū)散心靈陰霾，心理援助熱線已成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中撫慰人們心靈的溫暖港灣。他們用傾聽與共情，握住電話另一端攀援自救的手……戰(zhàn)“疫”打響以來，他們在看不見的戰(zhàn)線，默默為民眾筑起一道道“放心墻”。